سياسة الاسترداد

1مشتريات بَرق — الاشتراكات والإضافات والخدمات البرمجية

1. يشمل هذا القسم رسوم اشتراكات بَرق، والإضافات المدفوعة، والميزات المتميزة، وأي خدمات برمجية تبيعها بَرق مباشرة للتاجر.
2. عدم الاسترداد بعد الاشتراك: الرسوم المدفوعة مقابل الاشتراك في أي باقة أو خدمة برمجية على منصة بَرق غير قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع، لأن الوصول إلى الخدمة يبدأ فوراً.
3. الاستثناء: عند وجود خطأ تقني موثّق من طرفنا أدى إلى خصم مزدوج أو خصم غير مقصود، يحق للتاجر المطالبة باسترداد المبلغ المكرر خلال ٧ أيام من تاريخ الخصم عبر billing@brq.one.
4. الإلغاء: يمكن للتاجر الإلغاء قبل إصدار فاتورة التجديد الشهرية التالية؛ الفترة المدفوعة مسبقاً لا تُسترد عادةً.
5. التجديد: جميع الباقات العامة اشتراكات شهرية. يُدفع الشهر الأول عند التسجيل، ثم تصدر فواتير التجديد الشهرية بشكل منفصل. يجب طلب الإلغاء قبل موعد الفاتورة التالية (ويُفضّل قبل ٢٤ ساعة على الأقل).

2مشتريات العملاء من متاجر التجار المستقلة

1. بَرق منصة برمجيات تساعد التجار على إنشاء متاجرهم. بَرق ليست تاجر السجل (Merchant of Record) لمبيعات التجار المستقلين لعملائهم.
2. أي شراء من متجر تاجر هو معاملة بين العميل والتاجر. الاسترجاع والإلغاء والاستبدال لمشتريات المتجر مسؤولية التاجر وفق سياسته وشروط مزود الدفع المرتبط بحسابه.
3. على المشتري التواصل مع التاجر مباشرة عبر قنوات المتجر لحل النزاع المتعلق بمشتراه.
4. لا تتحمل بَرق مسؤولية استرداد مشتريات متاجر التجار، ولا تتدخل كبائع بديل في تلك المعاملات.

3كيفية تقديم طلب استرداد

1. يجب تقديم الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ الخصم في الحالات المؤهلة.
2. يُرسَل الطلب إلى billing@brq.one مع ذكر:

• اسم الحساب والبريد الإلكتروني المسجل
• تاريخ وقيمة المبلغ المخصوم
• وصف مختصر للمشكلة
• لقطة شاشة أو دليل على الخصم

1. يُعالَج الطلب خلال ٥–١٠ أيام عمل من استلامه.
2. في حال الموافقة، يُسترد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٤ يوم عمل حسب المصرف.

4حالات غير مؤهلة للاسترداد

• الاشتراك في أي باقة بعد استخدامها جزئياً أو كلياً
• تجاوز مدة الـ ٧ أيام المحددة
• خسائر ناتجة عن انقطاع الخدمة لأسباب خارج إرادة المنصة (انقطاع الإنترنت، قوة قاهرة…)
• مخالفة الشروط والأحكام أدت إلى إيقاف الحساب
• الرسوم المدفوعة لبوابات الدفع الخارجية (تختص بها تلك الجهات)

5التواصل والدعم

إذا كان لديك أي استفسار حول هذه السياسة أو طلب محدد، تواصل معنا:

• billing@brq.one — للمدفوعات والفواتير
• info@brq.one — للاستفسارات العامة